RU
RU

Вопросы и ответы

Как это работает?
Atelier16 – это сервис вишлистов с возможностью моментальной покупки подарков. Здесь вы можете составить список вещей, которые хотели бы получить от своих близких на свадьбу, юбилей или любое другое важное событие. Подарки можно выбрать из нашего каталога, где представлены предметы более чем 80 брендов товаров для дома и интерьера, от самых известных и премиальных марок вроде Hermés и Bernardaud, до нишевых и демократичных. Со всеми брендами мы работаем напрямую и можем заказать для вас любой предмет из их ассортимента, даже если его нет на нашем сайте. Просто напишите консьержу через окно онлайн-чата на главной странице сайта, мы всегда на связи.  
Зачем моему мероприятию нужен вишлист?
Во-первых, список пожеланий гарантирует, что вы получите в подарок именно то, о чем мечтаете (и не получите вещей, которые будут потом годами пылиться в шкафу). Во-вторых, вишлист избавляет гостей от мук выбора и бесконечных поездок по магазинам в поисках подарка. В-третьих, вишлист бережёт нервы всем героям торжества. Гости точно знают, что угадали с подарком, а вы – что не придется передаривать очередную дурацкую статуэтку. Ну и, наконец, вишлист – это отличная возможность разделить между гостями покупку чего-то значительного и дорогого. Например, красивого сервиза. Просто попросите каждого подарить по одной чашке или тарелке. Это совсем не дорого, а через Atelier16 еще и очень просто!
В какие страны возможна доставка?
Мы доставляем подарки во все страны Европы, Россию и СНГ. Но по запросу можем организовать доставку в любую точку мира. Продукция брендов Baccarat, Bernardaud, Christofle, Daum and Lalique не продается нами на территории Российской Федерации.
Где посмотреть отзывы о вашей работе?
Мы очень дорожим отзывами наших прекрасных невест и собираем их в своем Instagram https://www.instagram.com/atelier.16/. Посмотреть подборку и увидеть, кто уже доверил нам свои свадьбы, можно в коллекциях “Клиенты” и “Отзывы”.
Я свадебный организатор. Что вы можете мне предложить?
Мы с большим удовольствием сотрудничаем со свадебными организаторами и полностью берем на себя всё, что связано с подарками: от помощи в составлении вишлиста до доставки подарков в нужное время и место. Каждой паре предоставляется персональный консьерж, который помогает составить список пожеланий, консультирует гостей, держит постоянную связь с организаторами, – словом, делает всё, чтобы снять с вас заботы о подарках. И это далеко не всё, что мы предлагаем! Если вы свадебный организатор, напишите нам, пожалуйста, через окно онлайн-чата. Мы проведем для вас персональную презентацию проекта и расскажем обо всех плюсах сотрудничества с нами на ваших мероприятиях.
В какой валюте происходит оплата товара?
Все расчёты на нашем сайте происходят в евро. Если вы оплачиваете покупку картой другой валюты, сумма автоматически будет конвертирована в евро по курсу вашего банка.
Что делать, если вещь приехала ко мне разбитой или испорченной?
Главное не волнуйтесь. В нашей практике такого еще не было, но, конечно, все наши отправления застрахованы. Пожалуйста, сразу напишите вашему персональному консультанту или оставьте сообщение консьержу через окно чата на главной странице. Пришлите фото поврежденного товара, и мы сделаем всё, чтобы как можно скорее его заменить.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки в любую точку планеты – 30€. Эту сумму оплачивают гости при покупке подарков: она автоматически добавляется в чек перед оплатой.
Можно ли добавить в вишлист всего один предмет?
Да, конечно. Добавляйте в вишлист столько предметов, сколько сочтете нужным: никаких ограничений нет.
Как быстро происходит доставка?
Как правило, мы заранее оговариваем с владельцем вишлиста удобную дату доставки и присылаем все подарки разом. Если вы хотите получить посылку как можно скорее, то минимальный срок доставки в Москву – 2-3 рабочих дня. Доставка по Европе и СНГ, как правило, происходит в течение недели. Сроки доставки в другие страны индивидуальны. Мы рекомендуем оговаривать их с консьержем через окно чата на главной странице сайта.  Пожалуйста, обратите внимание, что эти сроки актуальны только для товаров в наличии. Доставка заказных позиций может занять от нескольких дней до нескольких месяцев. Если у вас есть ограничения по срокам, пожалуйста, скажите об этом консьержу. Он поможет составить вишлист так, чтобы все подарки успели приехать к нужной дате.
Могут ли гости вместе оплатить покупку чего-то значительного?
Такая возможность появится на сайте в ближайшее время, мы уже над ней работаем. А пока, если желанный подарок – это не одна вещь, а несколько (например, сервиз или набор аксессуаров), то вы можете добавить нужные предметы в вишлист не целым набором, а по одному. Так из нескольких отдельных подарков сложится комплект вашей мечты, а гости смогут сделать покупки по отдельности, не скидываясь.
Вы точно продаете оригинальную продукцию?
Наша компания Galerie Royale LLC – официальный дистрибьютор всех представленных на Atelier 16 брендов. Вы можете убедиться в этом, проверив список дистрибьюторов на сайте любой марки из нашего списка. Кроме того, консьержи Atelier по первому запросу предоставят вам официальные письма от брендов, подтверждающие наше с ними сотрудничество и подлинность всех товаров. Ну и, конечно, мы всегда рады видеть вас во флагманском магазине Galerie Royale в Армении, где всё, что представлено на сайте, можно увидеть живьём.
Почему мне стоит доверить свой вишлист именно вам?
Во-первых, мы пока единственный сервис вишлистов, чьи возможности полностью доступны онлайн. Это особенно удобно, если торжество проходит далеко от дома или если на мероприятие приглашены гости из разных стран. Ни вам, ни вашим близким не придётся ехать в магазин или шоурум, забирать подарки, думать о логистике и упаковке. Вы только составляете свой список пожеланий онлайн, а гости в один клик оплачивают подарки из любой точки планеты. Остальное – наша работа.  Во-вторых, сегодня у нас представлена самая большая и полная подборка товаров для дома – более 80 лучших мировых брендов, от Hermès и Baccarat до маленьких артизанальных производств. К заказу доступна абсолютно вся их продукция. Это значит, что если вам нужен предмет или коллекция, которой пока нет на нашем сайте, – напишите консьержу через окно чата на главной странице, и нужная вещь обязательно появится на Atelier 16. В-третьих, каждому нашему клиенту совершенно бесплатно помогает персональный консьерж. Он ведет ваш вишлист от начала и до конца, отвечает на любые вопросы виновников торжества и гостей и всегда на связи, если вам понадобится помощь в составлении вишлиста или поисках чего-то особенного.
На сайте нет нужной мне коллекции или она представлена не целиком. Что делать?
Сейчас на Atelier 16 представлены только самые популярные товары марок, с которыми мы сотрудничаем. Но к заказу доступна абсолютно вся их продукция. Если вам нужен предмет или коллекция, которой пока нет на сайте, – напишите консьержу через окно чата на главной странице, и нужную вещь оперативно добавят на Atelier 16.
Как происходит процесс оплаты подарков?
Как только вы составите и опубликуете вишлист, он станет доступен по уникальной ссылке. Ваши гости смогут пройти по ней, выбрать из списка любой подарок и моментально оплатить его онлайн с помощью карты
Разработка сайта v2Team